Reklamační řád

1 Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb poskytovaných na webu servis.stoyka.eu (dále jen „poskytovatel“).

Zákazník odevzdáním zařízení souhlasí s tímto reklamačním řádem.

2 Rozsah odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za:

• správné provedení servisního zásahu
• funkčnost opravené části zařízení

Neodpovídá za:

• vady, které nebyly předmětem opravy
• skryté vady zařízení
• poškození způsobené po převzetí zákazníkem

3 Záruční doba

Na provedené servisní práce je poskytována záruka standardně 3 měsíce, pokud není uvedeno jinak. Na použité náhradní díly se vztahuje záruka dle jejich dodavatele.

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení
• mechanické poškození
• nesprávné používání zařízení

4 Podmínky uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit osobně nebo e-mailem. Zákazník je povinen:

• doložit provedení opravy (doklad, zakázkový list)
• popsat závadu

Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

5 Průběh reklamace

Po přijetí reklamace bude zařízení zkontrolováno a bude posouzena oprávněnost reklamace.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná:

• bude závada odstraněna bezplatně
• případně bude nabídnuto jiné řešení (např. sleva)

Pokud je reklamace neoprávněná, může být účtován poplatek za diagnostiku.

6 Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

7 Data zákazníka (GDPR)

Zákazník bere na vědomí, že zařízení může obsahovat osobní data a poskytovatel neodpovídá za jejich ztrátu. Doporučujeme před předáním provést zálohu.

Osobní data zpracovávaná při reklamaci jsou chráněna v souladu s dokumentem „Ochrana osobních údajů“.

8 Zabezpečení dat

Poskytovatel přijímá přiměřená opatření k ochraně dat, zejména omezený přístup k zařízením. Poskytovatel neprovádí zálohování, pokud není výslovně sjednáno.

9 Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od data zveřejnění na webu. Poskytovatel si vyhrazuje právo jej kdykoliv změnit.